Оплата и возврат средств

Политика возврата средств и предварительной оплаты в ветеринарной клинике PetWealth:

Общие положения

Настоящая Политика определяет правила внесения, использования и возврата средств, уплаченных за ветеринарные услуги в клинике PetWealth (далее – Клиника, Мы).

Документ разработан в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей».

Цель политики – обеспечить прозрачность финансовых расчетов и взаимопонимания между Клиникой и Владельцем животного (далее – «Заказчик»).

Формы оплаты

Оплата ветеринарных услуг может производиться:

наличными в кассе клиники;
банковской картой через POS-терминал;
безналичным переводом на официальный счет клиники;
предварительной оплатой (авансом) – в случаях дорогостоящих процедур, госпитализации или длительного лечения.

Факт оплаты подтверждается фискальным чеком, банковской квитанцией или официальным счетом.

Предоплата (аванс)

**3.1. При планировании дорогостоящего лечения, операции или госпитализации Заказчик может внести предварительную оплату (аванс).Этот аванс используется постепенно – по мере выполнения услуг, процедур и расхода материалов.

**3.2. Все расходы производятся поэтапно и фиксируются во внутренней системе учета клиники. Заказчик имеет право получить подробную выписку с расчетом по первому требованию.

**3.3. Все расходы производятся поэтапно и фиксируются во внутренней системе учета клиники. Заказчик имеет право получить подробную выписку с расчетом по первому требованию.

**3.4. Если лечение завершено раньше или часть средств осталась неиспользованной, неиспользованный остаток возвращается Заказчику способом, предусмотренным действующим законодательством Украины

Возврат средств

Возврат средств возможно в следующих случаях:

4.1. Отказ от запланированной услуги до начала.

Заказчик имеет право отменить услугу (сделку, госпитализацию, диагностику) до начала ее выполнения.В таком случае денежные средства возвращаются в полном объеме, за исключением расходов, уже понесенных клиникой (например, лабораторные анализы, медикаменты, подготовка животного).

**4.2. Невозможность выполнения услуги по независящим от Заказчика причинам.

Если клиника не может предоставить услугу (форс-мажор, отсутствие врача, неисправность оборудования), оплата возвращается в полном объеме или переносится с согласия Заказчика на другую дату.

**4.3. Неиспользованный остаток аванса.

После завершения курса лечения или госпитализации неиспользованные средства возвращаются Заказчику.

Условия, при которых возврат не производится

Возврат средств не производится в случаях, если:

услуга уже была фактически предоставлена (обзор, анализы, манипуляции, консультация, операция);
Заказчик самостоятельно изменил решение после начала лечения;
неудовлетворение результатом лечения не связано с нарушениями со стороны клиники (в ветеринарной медицине результат не может быть гарантирован, поскольку зависит от индивидуальных физиологических факторов животного);
животное умерло в результате неизлечимого или осложненного состояния, о чем было предупреждено во время информированного согласия.

Порядок возврата средств

**6.1. Для инициирования возвращения Заказчик представляет письменное заявление (в электронной или бумажной форме) с указанием:

ФИО, контактных данных;
даты и суммы оплаты;
реквизитов для возврата средств;

– краткого описания обстоятельств.

**6.2. Клиника рассматривает заявление в течение 3 рабочих дней.

После подтверждения информации возврат осуществляется в течение до 10 банковских дней способом, предусмотренным действующим законодательством Украины.

Форс-мажор

PetWealth не несет ответственности за задержки или невозможность возврата средств в случае обстоятельств непреодолимой силы (военные действия, отключение электроэнергии, технические сбои платежных систем, стихийные бедствия и т.п.).

Дополнительные положения

– все финансовые операции проводятся официально, с фискальными или электронными документами.

возврат средств без наличия подтверждения платежа не производится.
в случае ошибки в расчетах по вине клиники, чрезмерно уплаченная сумма возвращается в полном объеме.

Контакты для обращений

Ветеринарная клиника PetWealth

г. Киев

E-mail: info@wealth.pet

Телефон: (044) 33 44 551

https://wealth.pet

Последнее обновление: 20 октября 2025 года.