Оплата та повернення коштів

Політика повернення коштів та попередньої оплати у ветеринарній клініці PetWealth:

1. Загальні положення

Ця Політика визначає правила внесення, використання та повернення коштів, сплачених за ветеринарні послуги у клініці **PetWealth** (далі — “Клініка”, “Ми”).  

Документ розроблений відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Мета політики — забезпечити прозорість фінансових розрахунків та взаєморозуміння між Клінікою і Власником тварини (далі — “Замовник”).

2. Форми оплати

Оплата ветеринарних послуг може здійснюватися:

• готівкою у касі клініки;
• банківською карткою через POS-термінал;
• безготівковим переказом на офіційний рахунок клініки;
• попередньою оплатою (авансом) — у випадках дороговартісних процедур, госпіталізації або тривалого лікування.

Факт оплати підтверджується фіскальним чеком, банківською квитанцією або офіційним рахунком.

3. Попередня оплата (аванс)

**3.1. При плануванні дороговартісного лікування, операції або госпіталізації Замовник може внести попередню оплату (аванс). Цей аванс використовується поступово — у міру виконання послуг, процедур і витрати матеріалів.

**3.2. Усі витрати проводяться поетапно та фіксуються у внутрішній системі обліку клініки. Замовник має право отримати детальну виписку з розрахунком на першу вимогу.

**3.3. Усі витрати проводяться поетапно та фіксуються у внутрішній системі обліку клініки. Замовник має право отримати детальну виписку з розрахунком на першу вимогу.

**3.4. Якщо лікування завершено раніше або частина коштів залишилася невикористаною, невикористаний залишок повертається Замовнику у спосіб, передбачений чинним законодавством України

4. Повернення коштів

Повернення коштів можливе у таких випадках:

**4.1. Відмова від запланованої послуги до її початку.**  

Замовник має право скасувати послугу (операцію, госпіталізацію, діагностику) до початку її виконання. У такому випадку кошти повертаються у повному обсязі, за винятком витрат, вже понесених клінікою (наприклад, лабораторні аналізи, медикаменти, підготовка тварини).

**4.2. Неможливість виконання послуги з незалежних від Замовника причин.  

Якщо клініка не може надати послугу (форс-мажор, відсутність лікаря, несправність обладнання), оплата повертається у повному обсязі або переноситься за згодою Замовника на іншу дату.

**4.3. Невикористаний залишок авансу. 

Після завершення курсу лікування або госпіталізації невикористані кошти повертаються Замовнику.

5. Умови, за яких повернення не здійснюється

    Повернення коштів не здійснюється у випадках, якщо:

• послуга вже була фактично надана (огляд, аналізи, маніпуляції, консультація, операція);
• Замовник самостійно змінив рішення після початку лікування;
• незадоволення результатом лікування не пов’язане з порушеннями з боку клініки (у ветеринарній медицині результат не може бути гарантований, оскільки залежить від індивідуальних фізіологічних факторів тварини);
• тварина померла внаслідок невиліковного або ускладненого стану, про що було попереджено під час інформованої згоди.

6. Порядок повернення коштів

**6.1. Для ініціювання повернення Замовник подає письмову заяву (в електронній або паперовій формі) із зазначенням:  

– ПІБ, контактних даних;  

– дати та суми оплати;  

– реквізитів для повернення коштів;  

– короткого опису обставин.  

**6.2. Клініка розглядає заяву протягом 3 робочих днів.  

Після підтвердження інформації повернення здійснюється протягом **до 10 банківських днів** способом, передбаченим чинним законодавством України.

7. Форс-мажор

PetWealth не несе відповідальності за затримки або неможливість повернення коштів у разі дії обставин непереборної сили (військові дії, відключення електроенергії, технічні збої платіжних систем, стихійні лиха тощо).

8. Додаткові положення

– Усі фінансові операції проводяться офіційно, з фіскальними або електронними документами.  

– Повернення коштів без наявності підтвердження платежу не здійснюється.  

– У разі помилки в розрахунках з вини клініки, надмірно сплачена сума повертається у повному обсязі.

9. Контакти для звернень

Ветеринарна клініка PetWealth  

м. Київ  

E-mail: info@wealth.pet

Телефон: (044) 33 44 551  

https://wealth.pet 

Останнє оновлення: 20 жовтня 2025 року.